Pack de Support

Le Pack de Support d'IT1 Connect est un crédit d'heures de SAV, conçu pour le dépannage et les ajustements de votre infrastructure déjà déployée par nos équipes, sans nouveau devis à chaque sollicitation. Disponible en 4, 8, 12 ou 24 heures.

Il s'adresse aux infrastructures mises en service par IT1 Connect (pare-feu Stormshield et Fortinet, switches OmniSwitch, bornes Stellar Wi-Fi) et garantit une prise en charge rapide par un ingénieur qui connaît déjà votre environnement.

Ce que comprend le pack

• Un crédit d'heures d'assistance technique, sécable sur autant d'interventions que nécessaire
• Intervention à distance sécurisée (VPN, SSH, console constructeur)
• Prise en charge directe par votre interlocuteur IT1 Connect, sans nouveau devis ni cadrage commercial
• Compte rendu détaillé et suivi des actions correctives
• Plus le volume d'heures est important, plus le tarif horaire est avantageux

Cas d'usage typiques

• Incidents ponctuels ou récurrents sur des équipements installés par IT1 Connect
• Modifications de règles pare-feu, ajout d'utilisateurs ou de tunnels VPN
• Mises à jour firmware planifiées et vérifications post-déploiement
• Ajustements de configuration Wi-Fi, VLAN, QoS
• Diagnostic d'anomalies réseau et accompagnement de remise en service

Choisir le bon volume

• 4 heures : besoins ponctuels, complément de mise en service.
• 8 heures : volume confortable pour plusieurs dépannages sur l'année.
• 12 heures : SAV étendu, interlocuteur IT1 Connect identifié pour la durée du pack et prise en charge prioritaire.
• 24 heures : suivi récurrent sur l'année, avec le meilleur tarif horaire.

Le Pack de Support couvre le dépannage et les petits ajustements. Pour un changement important (migration ou refonte d'une politique pare-feu, déploiement d'un nouveau site, projet multi-sites), un devis dédié est nécessaire : ces interventions relèvent d'une prestation projet, pas du crédit SAV.

Validité : 12 mois à compter de la date d'achat. Le crédit non consommé à l'issue de cette période est perdu.